Автор: 
У города, как и у человека, тоже есть пульс, и за его частотой и наполненностью тоже внимательно следят в формате 24/7.
Комфорт стал для нас привычен, как и горячая и холодная вода в трубопроводах, наличие газа, электричества, канализации и тепла в домах. Стоит исчезнуть какой-то одной опции, и мы уже негодуем, а рука тянется набрать тревожный номер.
Спокойный женский голос на том конце «провода» беспроводной связи в любое время дня и ночи успокоит. Объяснит, с чем связана поломка, и расскажет, что мастера уже выехали и работают на объекте. Что совсем скоро все будет хорошо и комфортное проживание граждан ничто не омрачит. Спокойно и доброжелательно, хотя ваш звонок за последние 10 минут может быть сотым по счету, а диспетчеру хочется взвыть от усталости.
Мне очень повезло!
В диспетчерской ООО «ГКУ» чисто, тепло, удивительно светло и уютно и – спокойно. На большом мониторе – изображения с камер видеонаблюдения с различных объектов жилищно-коммунального комплекса. Телефон не надрывается истошными звонками. За все время нашей, довольно долгой беседы он зазвонил всего один раз – и вопрос решался чисто технический.
Диспетчер городского коммунального управления Людмила Мамонтова даже не скрывает своего удовольствия от работы.
– Мне очень повезло! 12 лет тут работаю и ни разу не пожалела. Условия работы комфортные, коллектив отличный. Основная моя задача – принять заявку, своевременно передать ее в работу в соответствующий цех или участок и проконтролировать ее оперативное исполнение, – отмечает Людмила.
Диспетчер поддерживает связь с дежурными бригадами на участках в круглосуточном режиме. Передает распоряжения и телефонограммы. Контролирует выполнение технологических процессов по производству тепловой энергии, поставке питьевой воды и отводу стоков, ведет необходимую документацию.
Это только звучит страшно. На деле – это пара телефонов, несколько журналов, мониторы видеоконтроля и компьютер – почти все процессы автоматизированы или рассредоточены.
Держим руку на пульсе
Диспетчерская не перестала быть нервным узлом, в который сходилась вся информация по биению сердца Ясного. Но она перестала быть нервной точкой.
Времена изменились, и после реконструкции производства «тревожные зоны» оказались рассредоточены. Теперь в диспетчерскую стекается и здесь консолидируется вся информация из подразделений ГКУ.
В случае возникновения неисправностей или отключений жильцам не нужно искать номера телефонов соответствующих служб. Они могут позвонить сюда, в диспетчерскую. И их проблема будет оперативно решаться ответственным за это подразделением.
Где-то обнаружили порыв, топят соседи, отсутствующие дома. Нет света в подъезде или дома «коротнула» проводка, забилась канализация. Все эти вопросы решают разные службы, но о работе дежурных бригад информация стекается сюда.
А в случаях погодных катаклизмов все службы приходят в состояние повышенной готовности. Диспетчеру необходимо организовать доставку водителей в автотранспортный цех, чтобы техника выехала на очистку улиц города вовремя.
– «Телефонные агрессоры» беспокоят часто? – интересуюсь у Людмилы Петровны.
– А как же без них? И это вовсе не бабушки-старушки, большинство таких агрессивных абонентов – молодые люди, которые почему-то считают, что стоит им позвонить, и электрик, слесарь или сантехник появится у них на пороге через пять минут. Может быть, это связано со скоростью жизни молодежи, с их высокой занятостью. Старшее поколение более спокойное, выдержанное и всегда вежливое. Очень часто передают благодарности о работе дежурных, – рассказывает Людмила Мамонтова.
Сердце Ясного бьется без перебоев
Причина задержек в явке профильных специалистов на «место происшествия» часто кроется в их высокой загруженности из-за большого количества поступивших заявок. Их приходится распределять по степени срочности, сложности и важности.
– В первую очередь мы приступаем к отработке заявок с высокой степенью вероятности нанесения наибольшего ущерба здоровью и имуществу собственника квартиры и его соседей. К примеру, протечка трубы с горячей водой или радиатора отопления. И уже после их устранения переходим к ликвидации менее «тревожных» неисправностей. Для ясненцев любое из этих событий – проблема, требующая незамедлительного решения. Для нас – повод для расстановки приоритетов и определения очередности отработки поступивших заявок, – поясняет диспетчер.
Раздается звонок, и для Людмилы Петровны я перестаю существовать. На столе моментально появляется два журнала. Пальцы порхают по клавиатуре, сыпется поток цифр, при этом голос спокойный и благожелательный.
Пять минут потока обмена информацией, отбой, запись в контрольном журнале, и она снова вливается в беседу. Сразу видно профессионала. Диспетчер за это время даже не потеряла нити беседы и продолжает отвечать на поставленные вопросы. Оказывается, есть контрольные временные точки для подачи сводок, и это время как раз подошло. Мне пора уходить, а диспетчерская продолжает свою круглосуточную работу.
Жанна Виноградова
